Guía · 4 min de lectura · Actualizada el
Faltas de asistencia en terapia: cómo cobrarlas o recuperarlas
Las faltas son inevitables, pero no tienen por qué descuadrar la agenda ni los cobros. Lo que funciona es una política clara desde el primer día, aplicada siempre igual, y un registro de cada falta en el momento.
Empieza por una política de cancelación
Incluye en la hoja de normas o en el documento que firma la familia al empezar cuánta antelación hace falta para anular una cita sin coste. Muchos gabinetes piden 24 horas. Explica también qué se considera justificado (una enfermedad, una urgencia) y qué pasa en cada caso. Si está por escrito desde el principio, la conversación incómoda casi nunca llega.
Justificada o no justificada
- Falta justificada: el paciente avisa con tiempo o hay un motivo de fuerza mayor. Lo habitual es no cobrarla y ofrecer una recuperación dentro de un plazo.
- Falta no justificada: no avisa o avisa tarde. Lo habitual es cobrarla o descontarla del bono, porque esa hora ya no se puede ofrecer a otro paciente.
Las recuperaciones, con plazo
Una recuperación sin fecha límite se queda pendiente para siempre. Pon un plazo razonable (por ejemplo, el mes siguiente) y agéndala cuanto antes, preferiblemente en un hueco que ya tengas libre. Así la sesión se recupera y no se pierde dinero ni tiempo.
Cómo comunicarlo sin tensión
Con las familias funciona mejor recordar la norma antes de que haga falta que aplicarla por sorpresa. Un recordatorio el día antes de la cita ayuda a que haya menos olvidos, y cuando una falta se produce basta con un mensaje breve que diga qué pasa con esa sesión.
Cómo lo hace Medra
En Medra marcas la cita como falta e indicas si está justificada. Si lo está y el paciente tiene bono mensual, queda un crédito que se descuenta en la siguiente factura; con un bono de sesiones, la sesión vuelve al bono. Si no está justificada, la sesión cuenta como consumida. Si prefieres recuperarla, la agendas como recuperación y no cuenta en el bono. Para prevenir olvidos, puedes activar en Ajustes el recordatorio por email que Medra manda el día antes de cada cita. Más detalles en Medra para psicología infantil.